Où est ma commande?

Trois façons de suivre

• 1 · Email de suivi

  Objet « Votre commande Tennis Pleasure est en route » — envoyé dans les 24 heures suivant la passation de commande. Cliquez sur le lien du transporteur à l'intérieur ; il vous amène directement à UPS / USPS / DHL avec votre numéro pré-rempli.

• 2 · Tableau de bord du compte

  Connectez-vous sur tennispleasure-rwcna.mayall.ai, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en temps réel s'affichent en ligne — pas besoin de quitter le site.

• 3 · Contactez-nous

  Si vous ne trouvez pas l'email et n'avez pas de compte, écrivez à [email protected] avec le nom et l'email utilisés à la caisse. Nous répondons avec le lien de suivi dans les 24 heures.

À quoi s'attendre

Situations courantes

• « Cela fait plus de 4 jours, aucun mouvement. »

  Il s'agit très probablement d'un scan de transporteur manqué — les colis arrivent quand même à l'heure. Si 7 jours ouvrables ou plus s'écoulent sans mouvement, écrivez-nous et nous enverrons immédiatement un remplacement.

• « Le suivi indique livré, mais je ne le vois pas. »

  Vérifiez auprès des voisins, du hall d'immeuble et de l'endroit où le transporteur l'a laissé. S'il manque toujours 24 heures après le scan de livraison, écrivez à [email protected] — nous déposons une réclamation auprès du transporteur et renvoyons gratuitement.

• « Mon adresse est incorrecte. »

  Écrivez à [email protected] dans les 4 heures suivant la passation de commande. Si nous ne l'avons pas encore expédiée, nous la réacheminons. Si elle est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour la rediriger (des frais peuvent s'appliquer).

• « International — les droits ont été facturés à la livraison. »

  Cela ne devrait pas se produire. Nous payons les droits à la caisse. Si vous avez été facturé à la porte, renvoyez le reçu et nous rembourserons la différence dans les 48 heures.