Politique de remboursement
Remboursements simples, sans gêne.
Nous voulons que vous vous sentiez bien avec chaque achat Tennis Pleasure. Si un produit ne convient pas — pour quelque raison que ce soit — vous avez 30 jours pour le retourner, sans frais de restockage, sans questions.
À partir de la date de livraison
Étiquette de retour
Frais de restockage
Traitement du remboursement
Comment démarrer un retour
1 · Écrivez à [email protected]
Incluez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également lancer un retour depuis votre page de compte ; les deux méthodes contactent la même équipe.
2 · Recevez une étiquette prépayée
Nous vous enverrons une étiquette UPS prépayée dans un jour ouvrable. Déposez le colis à n'importe quel comptoir UPS — pas besoin d'imprimante si vous utilisez l'option code QR.
3 · Soyez remboursé
Une fois votre retour scanné par UPS, nous lançons le remboursement dans les 24 heures. Le montant revient à votre méthode de paiement d'origine en 5–7 jours ouvrables.
Ce qui est éligible
Tous les produits standard sont éligibles pour un remboursement complet dans les 30 jours, utilisés ou neufs. Nous acceptons les retours même pour les appareils ouverts — vous n'avez pas à justifier la raison, et les remboursements ne dépendent pas de l'état. Les unités retournées ne sont pas remises à neuf ni revendues ; elles sont recyclées de manière responsable par notre partenaire.
Exceptions
Les articles en vente finale (clairement indiqués au moment du paiement) et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au remboursement. Les offres groupées peuvent être retournées en intégralité mais ne peuvent pas être partiellement retournées pour un remboursement d'un seul article.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, notre garantie de 2 ans couvre toujours les défauts de fabrication — consultez la page Livraison et retours pour les instructions de réclamation en garantie.
Articles endommagés ou mal livrés
Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, écrivez à [email protected] dans les 14 jours avec une photo et votre numéro de commande. Nous enverrons un remplacement immédiatement et une étiquette prépayée pour l'original. Vous ne serez pas facturé deux fois.
Questions sur les remboursements, colis perdus ou autre ? [email protected] — réponse dans un jour ouvrable, souvent le même jour.