FAQ
Les questions que les gens posent avant d'acheter.
Réponses rapides aux questions qui reviennent le plus souvent. Si quelque chose manque, écrivez à [email protected] — une vraie personne répond, généralement dans la journée.
Livraison et délais
À quel point l'expédition est-elle discrète ?
Boîte en carton ondulé lisse, sans logo, sans marque de la marque, adresse de retour indiquée comme « Tennis Pleasure LLC ». Même l'étiquette douanière utilise le nom de l'entreprise mère.
À quelle vitesse est-ce que ça s'expédie ?
L'expédition standard aux États-Unis prend 2 à 4 jours ouvrables, gratuite pour chaque commande. L'expédition accélérée (1 à 2 jours) est disponible au moment du paiement. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables avec les droits payés au moment du paiement.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et Union européenne. Nous payons les droits d'avance pour qu'il n'y ait pas de frais surprises à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement complet, retour gratuit. Nous acceptons les retours même pour les produits utilisés — les remboursements ne dépendent pas de l'état. Les unités retournées sont recyclées, jamais revendues.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, la défaillance du moteur, la dégradation de la batterie, la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons, frais d'expédition gratuits.
Que faire si mon appareil arrive endommagé ?
Écrivez à [email protected] avec une photo et votre numéro de commande. Nous expédions un remplacement le jour même dans la plupart des cas, avec une étiquette prépayée pour l'original.
Matériaux et sécurité
En quoi est-ce fait ?
Silicone de qualité médicale réticulé au platine enregistré par la FDA, cœur en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page de produit.
Est-ce étanche ?
Oui — classé IPX7, complètement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr pour la douche, le bain ou la piscine.
À quel point le moteur est-il silencieux ?
33 à 48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utiliser votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, séchez en tapotant. Rituel complet sur la page [Soin et nettoyage](/care).
Puis-je voyager avec ?
Oui — compatible avec la TSA, pochette en soie incluse, verrouillage de voyage (maintenez le bouton pendant 5 secondes) empêche les réveils accidentels.
Question que nous avons manquée ? Écrivez à [email protected] — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine en fonction des questions des clients.